Текущая версия
Политика возврата
Настоящая Политика описывает, как RBLoot рассматривает запросы на возврат средств по покупкам виртуальной валюты, использованию цифрового контента, корректировкам баланса и связанным спорам по транзакциям на платформе rbloot.com.
1. Цифровой контент и окончательная продажа
RBLoot предоставляет цифровой контент, который потребляется мгновенно после использования. Когда открывается Кейс, случайный цифровой предмет создается и доставляется в инвентарь пользователя в реальном времени. Поскольку цифровой контент полностью исполняется и потребляется в момент доставки, все открытия Кейсов являются окончательными и не подлежат возврату. Это соответствует практикам защиты прав потребителей, признающим немедленное потребление цифрового контента по запросу.
2. Право на возврат виртуальной валюты (Монет)
Возврат за приобретенные Монеты может рассматриваться, если: (a) Монеты не использовались ни в какой активности Платформы (открытие Кейсов, обмен, улучшения, баттлы или другие функции); (b) запрос подан в течение двадцати четырех (24) часов с момента первоначальной покупки; и (c) не были получены или использованы какие-либо промо-бонусы, награды или бонусы лояльности, связанные с покупкой. Покупки Монет, по которым была израсходована хотя бы часть суммы, возврату не подлежат.
3. Технические ошибки и двойные списания
Если техническая ошибка приводит к списанию средств без соответствующего зачисления Монет, к повторному списанию по той же транзакции или к неверному размеру списания, Платформа проведет проверку и исправит ошибку. Корректировка может включать зачисление правильного количества Монет, отмену ошибочного списания или возврат средств на исходный способ оплаты. Пользователям следует сообщать о технических ошибках незамедлительно и предоставлять ссылку на транзакцию, способ оплаты и описание проблемы.
4. Несанкционированные транзакции
Если вы считаете, что транзакция была совершена без вашего разрешения (например, из-за несанкционированного доступа к вашей учетной записи или способу оплаты), немедленно свяжитесь с поддержкой и сообщите подробности несанкционированной активности. Платформа проверит транзакцию, журналы доступа к учетной записи и данные безопасности. Если будет подтверждено, что транзакция была несанкционированной и приобретенные товары не были использованы, Платформа может оформить возврат или корректировку учетной записи.
5. Невозвратные случаи
Возврат не производится в следующих случаях: (a) Кейсы, которые были открыты, независимо от полученного предмета; (b) предметы, обмененные на Монеты; (c) Монеты, которые были частично или полностью потрачены; (d) недовольство воспринимаемой ценностью, редкостью или желанностью полученного предмета; (e) ограничения учетной записи или ее закрытие в результате нарушения Условий использования; (f) промо-, бонусные или подаренные Монеты и предметы; (g) транзакции старше четырнадцати (14) дней; или (h) ситуации, когда пользователь инициировал чарджбэк или спор по платежу со своим банком или платежным провайдером.
6. Политика чарджбэков и споров
Если у вас возникла проблема с транзакцией, сначала обратитесь в поддержку Платформы. Открытие чарджбэка или спора по платежу в банке или у платежного провайдера без предварительной попытки решить вопрос через поддержку Платформы приведет к немедленной приостановке учетной записи и возможному постоянному бану, конфискации всех активов учетной записи, включая Монеты, инвентарь и данные прогресса, а также может привести к передаче сведений в базы данных по предотвращению мошенничества. Платформа решает подавляющее большинство законных платежных проблем в течение двадцати четырех (24) часов через прямую поддержку.
7. Способ возврата
Одобренные возвраты обычно обрабатываются на исходный способ оплаты. Если возврат на исходный способ технически невозможен, Платформа может предложить невозвратный кредит в Монетах в качестве альтернативы. Способ возврата, сроки и любые применимые комиссии определяются условиями обработки платежного провайдера. Сроки возврата зависят от способа оплаты и могут составлять до четырнадцати (14) рабочих дней.
8. Корректировка промо-стоимости
Когда оформляется возврат за покупку, включавшую промо-бонусы, бонусные начисления, вознаграждения за лояльность или иные дополнительные преимущества, Платформа может пересчитать и удалить связанную промо-стоимость. Промо-преимущества не гарантируется сохранить после отмены квалифицирующей покупки.
9. Доказательства и проверка
Запрос на возврат должен содержать: идентификатор транзакции, приблизительную дату и время, использованный способ оплаты, понятное описание проблемы и любые релевантные скриншоты или сообщения об ошибке. Платформа может запросить дополнительную верификацию для подтверждения личности и владения учетной записью до обработки возврата. Неполные, противоречивые или мошеннические запросы на возврат могут быть задержаны или отклонены.
10. Злоупотребление возвратами
Запросы на возврат, демонстрирующие признаки злоупотребления - включая, помимо прочего, повторяющиеся запросы, согласованные многократные обращения с разных учетных записей, ложные сообщения о несанкционированном использовании, социальную инженерию или попытки сохранить и цифровой контент, и возврат - могут привести к отказу в возврате, ограничению учетной записи и постоянной приостановке. Платформа отслеживает паттерны возвратов для защиты целостности сервиса.
11. Сначала обратитесь в поддержку
Пользователи, столкнувшиеся с проблемами платежа, недостающими Монетами или расхождениями в начислениях, должны обратиться в поддержку Платформы до совершения любых внешних действий. Поддержка может проверить внутренние журналы транзакций, подтверждения платежного провайдера и состояние учетной записи, чтобы решить большинство проблем быстрее и полнее, чем внешние процедуры спора.
12. Запрос на проверку
Чтобы попросить нас проверить списание, свяжитесь с support@rb-loot.com и укажите идентификатор транзакции, приблизительную дату и время, использованный способ оплаты, понятное описание проблемы и любые относящиеся к делу скриншоты или сообщения об ошибке. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности и права владения учетной записью и платежным методом до завершения проверки. Неполные, противоречивые или явно мошеннические запросы могут быть задержаны или отклонены. Мы стремимся быстро подтверждать получение запросов и оперативно решать хорошо документированные проблемы с оплатой.
13. Злоупотребление возвратами
Запросы, демонстрирующие признаки злоупотребления - включая повторные или скоординированные претензии, использование нескольких учетных записей, ложные заявления о несанкционированном использовании, социальную инженерию или попытки сохранить доставленный цифровой контент и одновременно вернуть его стоимость, - могут привести к отказу, ограничению учетной записи и постоянной блокировке, а также, при необходимости, к передаче сведений в базы данных по предотвращению мошенничества. Мы отслеживаем паттерны возвратов и споров, чтобы защитить целостность сервиса и справедливость платформы для всех пользователей. RBLoot - это магазин цифровых товаров для развлечения для взрослых от 18 лет и старше; это не сервис азартных игр, ставок, лотерей, розыгрышей или wagering, а отсутствие вывода средств отражает именно эту природу сервиса.
14. Оператор, обновления и контакт
Настоящая политика выпущена компанией Velmont Digital Services Ltd, регистрационный № HE 428371, зарегистрированный офис: Arch. Makariou III, 155, Proteas House, 5-й этаж, 3026 Limassol, Cyprus. Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата, а текущая версия, опубликованная на rb-loot.com, заменяет все предыдущие версии. По любым вопросам о возврате, оплате или запросу на проверку списания пишите на support@rb-loot.com.