Текущая версия
Политика активации кодов и повторной выдачи
Настоящая политика регулирует случаи, когда вы сообщаете, что выданный вам через RBLoot код Roblox promo или gift code не активируется. RBLoot (rb-loot.com) — это магазин цифровых товаров, которым управляет Velmont Digital Services Ltd (HE 428371, Limassol, Cyprus). Политика создана для быстрого решения реальных проблем и предотвращения мошенничества и не отменяет ваши неотказуемые права потребителя (см. раздел 7).
1. Решают наши записи и наша собственная проверка — а не видеозапись
Каждый код уникален, предназначен для однократного использования и выдаётся один раз. Наш зашифрованный журнал выдачи фиксирует, какой именно код был выдан по вашему заказу или идентификатору вывода средств и когда ("отметка о выдаче"). Сработал ли код, определяется прежде всего нашими собственными записями и нашей собственной проверкой кода — нашим журналом выдачи в совокупности с результатом активации или тестирования кода нами самими (см. раздел 3), — а не записью экрана, которая показывает лишь то, что в определённый момент на вашем экране появилась ошибка. В случае расхождения между записью экрана и нашей проверкой преимущественную силу имеет наша проверка, при сохранении за вами права опровергнуть её доказательствами (разделы 3 и 7). Выдача кода завершает наше обязательство по доставке; это обязательство отделено от нашего обязательства обеспечить действительность кода. Выданный, но недействительный код рассматривается как подтверждённый дефект согласно разделу 6. Код подобен наличным средствам на подарочной карте: его ценность зависит от сохранения в тайне. С момента выдачи ответственность за сохранение кода в тайне лежит на вас, и код, который был использован вследствие того, что вы или любое лицо, имеющее доступ к вашим устройствам или учётным записям, передали его, переслали, сделали его снимок экрана, вставили или иным образом раскрыли, используется на ваш риск.
2. Два сценария
(a) Подтвержденный дефект (наша вина): если по записям видно, что код уже был недействителен или уже был активирован до нашей выдачи, либо он входил в партию поставщика, которую мы подтверждаем как дефектную, мы всегда устраняем проблему (раздел 6); запись экрана не требуется, и такой случай никогда не засчитывается в лимит повторной выдачи. (b) Неподтвержденное сообщение со стороны пользователя: любой другой отчет о том, что код "не активируется"; такие обращения мы рассматриваем в ускоренном порядке по разделам 3 и 4 и, в качестве жеста доброй воли, на них распространяется лимит из раздела 5.
3. Как мы проводим расследование — проверка кода
При сообщении о неактивации мы проверяем код самостоятельно. Roblox не предоставляет продавцам возможности просмотра истории активации, поэтому мы устанавливаем статус кода на основании наших собственных записей о выдаче и путём попытки активировать или протестировать код на контролируемой учётной записи, в совокупности с любыми сведениями о статусе, которые может предоставить наш поставщик. Результат определяет исход обращения: (a) если в ходе нашего теста код успешно активируется, код был действительным и неиспользованным, ваше сообщение о том, что он не активируется, является неверным, повторная выдача не полагается, и взамен мы предоставим вам восстановленную ценность; (b) если установлено, что код уже использован, код был действительным, но уже активирован, и, поскольку он был выдан только вам, он был использован вами или лицом, которому вы его раскрыли, в связи с чем повторная выдача не полагается; (c) если установлено, что код недействителен или не распознан, и наши записи или наш поставщик подтверждают, что он был дефектным на момент выдачи, это является подтверждённым дефектом согласно разделу 6. Наша проверка представляет собой весомое доказательство; вы вправе опровергнуть её доказательствами, и мы проведём расследование.
4. Ускоренный пакет доказательств (необязательно — не условие)
Самый быстрый путь к повторной выдаче в тот же день по доброй воле — это одна непрерывная, неотредактированная запись экрана, снятая одним дублем и показывающая: (a) одноразовый claim code, который мы выдаем вам при открытии обращения, введенный в видимое поле или озвученный, чтобы запись была привязана именно к этому обращению и не могла быть использована повторно или заранее записана; (b) официальную страницу активации Roblox (roblox.com/redeem), открытую заново на камеру, а не сторонний сайт, зеркало или прокси; (c) точный код, который мы выдали, полностью разборчиво, введенный при видимо пустом поле до ввода; и (d) собственную ошибку Roblox, показанную вживую после видимого подтверждения. Мы также можем попросить вас повторить попытку в реальном времени в screen-share с нашей службой поддержки. Вы не обязаны предоставлять запись. Если вы не можете этого сделать, просто сообщите нам: мы принимаем иные разумные доказательства (например, четкое фото ошибки Roblox с видимым кодом) и проверяем статус кода напрямую через Roblox или нашего поставщика. Мы можем отказаться считать ускоренными записи, которые отредактированы, склеены, ускорены, содержат несоответствия или иным образом изменены, и рассматриваем сфабрикованные доказательства по разделу 8 — но мы никогда не откажем в положенном вам исправлении только потому, что запись не была предоставлена.
5. Лимит повторной выдачи по доброй воле (только для неподтвержденных сообщений)
Повторная выдача — это замена, предоставляемая по неподтвержденному сообщению пользователя о неактивации. На каждый аккаунт установлен пожизненный максимум в две (2) повторные выдачи по доброй воле, который считается суммарно по всем продуктам и по всем аккаунтам, которые мы связываем с одним и тем же человеком по устройству, платежному инструменту или иным идентификаторам; лимит действует на уровне связанных аккаунтов (кластера), а использование дополнительных аккаунтов для получения большего числа повторных выдач считается обходом по разделу 8 и делает такие выдачи недействительными. Повторная выдача всегда представляет собой тот же продукт и ту же доставленную стоимость, без апгрейда, наличных или эквивалента Points сверх исходной цены. После двух повторных выдач по доброй воле дальнейшие неподтвержденные обращения могут потребовать полной проверки, включая верификацию личности, до предоставления любой следующей доброжелательной замены, и могут быть отклонены. Подтвержденные дефекты (раздел 6) и любое средство правовой защиты, требуемое обязательным правом защиты потребителей, никогда не засчитываются в этот лимит и никогда не отклоняются на этом основании: для подтвержденно дефектных кодов лимита на исправление нет.
6. Подтвержденные дефекты и шкала исправления
Когда мы подтверждаем дефект (раздел 3), мы устраняем его бесплатно, и нашим основным средством является рабочая повторная выдача. Если вы заплатили деньги за код, который мы подтверждаем как дефектный, и мы не можем предоставить рабочую замену или эквивалент, вы сохраняете право на любую скидку или возврат тех денег, которые вы фактически заплатили и которые обязательное право защиты потребителей требует вернуть, по вашему исходному способу оплаты. Это не является выводом изнутри платформы: невозвратные Points и неподтвержденные обращения исправляются только путем повторной выдачи, а запасной денежный возврат ограничен именно деньгами, фактически уплаченными за подтвержденно дефектный оплаченный заказ.
7. Ваши установленные законом права
Ничто в настоящей политике не исключает, не ограничивает и не отменяет любые неотказуемые права, предусмотренные законом или правом потребителей, которые могут у вас быть в отношении цифрового контента, если он действительно не соответствует описанию или является несоответствующим, включая права по законодательству Кипра и Европейского союза о защите прав потребителей и, где применимо, по праву Соединенного Королевства. Порядок доказательств в разделе 4, рекомендации по срокам в разделе 9 и лимит в разделе 5 — это ускоренный путь для неподтвержденных обращений и защита от мошенничества; они не перекладывают на вас какую-либо обязанность доказывания, возложенную на нас обязательным правом, и не препятствуют исправлению подтвержденного дефекта.
8. Антимошенничество и злоупотребления
Мы вправе опираться на наши записи о выдаче и на наш собственный тест оспариваемого кода как на весомое, но опровержимое доказательство (Roblox не предоставляет продавцам журналы активации), в совокупности с любыми сведениями о статусе, которые может предоставить наш поставщик, и мы вправе отклонять материалы, которые отредактированы, подвергнуты манипуляциям, внутренне противоречивы либо в которых отсутствуют или сокрыты необходимые элементы; если материалы неполны, мы сообщим вам, чего недостаёт, и предоставим возможность их дополнить. Если мы устанавливаем злоупотребление — сфабрикованные или постановочные доказательства, обход лимита с помощью нескольких учётных записей, сговор или схемы обмена кодами, либо возврат платежа с сохранением полученного, — мы вправе отклонить требование и, соразмерно выявленному злоупотреблению, приостановить или навсегда заблокировать учётную запись, аннулировать конкретные балансы, Points, предметы или начисления, полученные в результате злоупотребления или напрямую с ним связанные (мы не будем аннулировать не относящуюся к делу ценность, за которую вы правомерно заплатили), приостановить дальнейшие выдачи, а также передать сведения об учётной записи и связанных идентификаторах нашим поставщикам, Roblox, а также сторонам, занимающимся противодействием мошенничеству, или правоохранительным органам, где это уместно. Код, по которому осуществлён возврат платежа или возмещение средств, аннулируется, а любая полученная по нему ценность подлежит возврату; подача платёжного спора не заменяет настоящую процедуру; мы вправе приостановить оспариваемый заказ до урегулирования и рассматривать его в соответствии с нашей Политикой возврата средств и Политикой AML/KYC, мы не будем применять санкции за добросовестный спор и вправе принимать меры в отношении учётной записи только в случае злоупотребительных или мошеннических споров. Служба поддержки первой линии не может предоставить повторную выдачу по неполным материалам; повторные выдачи в порядке доброй воли требуют подтверждения, проверенного по записям, либо зафиксированного одобрения руководителя.
9. Сроки
Для максимально быстрого решения сообщайте о неактивирующемся коде в течение 72 часов после выдачи, пока попытка еще свежа, чтобы мы могли быстро проверить его и повторно выдать. Более позднее обращение не лишает вас прав: вы можете сообщить о неработающем коде в любой момент в пределах применимого срока законной гарантии, а подтвержденный дефект (раздел 6) исправляется независимо от того, как быстро вы сообщили о проблеме. Все временные ссылки считаются от нашего delivered-timestamp в UTC.
10. Собираемые нами данные
Любая запись или иное доказательство, которое вы предоставляете, обрабатывается только для проверки вашего обращения и предотвращения мошенничества, хранится только столько времени, сколько необходимо для этой цели и для защиты в спорах, и обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. RBLoot управляется Velmont Digital Services Ltd; контактный адрес: support@rb-loot.com. Настоящая версия заменяет все предыдущие версии.