Текущая версия
Контакты и поддержка
На этой странице перечислены официальные каналы связи для службы поддержки клиентов RBLoot, правообладателей, деловой переписки и коммуникаций по вопросам безопасности.
1. Основной канал поддержки
Основной канал поддержки доступен по адресу support@rb-loot.com. Пользователи также могут использовать встроенную форму поддержки на rbloot.com/support, когда вошли в систему; она автоматически привязывает обращение к учетной записи пользователя для более быстрого решения.
2. Поддержка по вопросам учетной записи и транзакций
По вопросам, связанным с покупками Монет, доставкой, инвентарем, расхождениями в балансе, доступом к учетной записи, вопросами безопасности или функциями Платформы, пользователям следует указывать: адрес электронной почты или имя пользователя учетной записи, идентификатор транзакции или операции (если применимо), четкое описание проблемы и любые релевантные скриншоты или сообщения об ошибке.
3. Запросы правообладателей и юридические запросы
Правообладатели, юридические представители, владельцы контента и регуляторы могут связаться с Платформой через support@rb-loot.com. Укажите конкретный контент или список, о котором идет речь, заявляемое право, релевантные документы и прямой канал связи для обратного контакта.
4. Партнерские и коммерческие запросы
По вопросам делового партнерства, подключения платежных провайдеров, лицензирования контента или коммерческих предложений обращайтесь на partners@rb-loot.com с описанием предполагаемого сотрудничества. При необходимости документы могут обмениваться через одобренные партнерами защищенные каналы.
5. Сообщения о безопасности
Если вы обнаружили уязвимость безопасности, утечку данных или подозрительную активность, сообщите об этом на support@rb-loot.com с темой "Security Report". Опишите уязвимость, не публикуя публично шаги ее эксплуатации. Платформа поощряет ответственное раскрытие и не будет применять санкции к добросовестным исследователям безопасности, которые следуют практике ответственного раскрытия.
6. Сроки ответа
Поддержка стремится подтверждать получение обращений в течение двадцати четырех (24) часов и решать большинство вопросов в течение семидесяти двух (72) часов. Сложные расследования, необходимость верификации личности или высокая нагрузка на поддержку могут увеличить эти сроки. Пользователи будут уведомлены о существенных задержках.
7. Безопасность коммуникации
Поддержка Платформы никогда не будет запрашивать пароли учетной записи, коды двухфакторной аутентификации, номера платежных карт, реквизиты банковских счетов, приватные ключи криптовалюты или доступ к удаленному рабочему столу. Пользователи, получившие подобные запросы от кого-либо, кто утверждает, что представляет RBLoot, должны считать их мошенническими и сообщить о происшествии через официальные каналы.
8. Хранение записей поддержки
Сообщения поддержки, метаданные тикетов, временные метки и записи о решениях хранятся для поддержания качества сервиса, разрешения споров и защиты от мошеннических претензий. Злоупотребляющее, угрожающее или мошенническое взаимодействие с поддержкой может привести к ограничениям учетной записи.
9. Возраст и право на использование
RBLoot доступен только лицам, которым исполнилось не менее 18 лет (или старше, если в их юрисдикции возраст совершеннолетия выше), и которые не находятся на территории, где сервис ограничен. Если вы обращаетесь к нам от имени несовершеннолетнего или сообщаете о предполагаемом использовании сервиса несовершеннолетним, пожалуйста, укажите это в сообщении, чтобы мы могли принять надлежащие меры, включая закрытие соответствующей учетной записи. Перед обработкой отдельных запросов мы можем потребовать подтверждение личности или возраста.
10. Лимиты расходов и запросы о благополучии
Поскольку RBLoot - это ориентированный на развлечения магазин цифровых товаров, а не сервис вывода денег, наши инструменты защиты пользователя сосредоточены на цифровом благополучии и контроле расходов. Пользователи, желающие установить лимит расходов, период охлаждения или самоисключение, могут запросить это через support@rb-loot.com, а мы обработаем подходящие запросы и, если это полезно, направим вас к общим рекомендациям по благополучию. Такие запросы рассматриваются конфиденциально и в приоритетном порядке.
11. Безопасность коммуникаций и подмена
Настоящая поддержка RBLoot никогда не попросит ваш пароль учетной записи, коды двухфакторной аутентификации, полные номера платежных карт, банковские реквизиты, криптовалютные ключи или seed-фразы, а также удаленный доступ к вашему устройству, и никогда не попросит отправлять Монеты, предметы или платежи для "проверки", "разблокировки" или "выпуска" чего-либо. Любое сообщение с подобным запросом - по электронной почте, в соцсетях или мессенджере - следует считать мошенническим. Официальная переписка приходит только с адресов доменов rb-loot.com и rbloot.com; если есть сомнения, не отвечайте и сообщите о сообщении на support@rb-loot.com.
12. Партнерские и коммерческие запросы
По вопросам делового партнерства, поставки контента или цифровых кодов, подключения платежного провайдера, маркетинга или иным коммерческим предложениям пишите на partners@rb-loot.com с описанием предполагаемого сотрудничества и данными вашей организации. Конфиденциальные материалы следует обменивать только через заранее согласованные каналы. Коммерческие обращения не предназначены для пользовательской поддержки, вопросов по аккаунту или жалоб, для которых нужно использовать указанные выше каналы.
13. Ссылка на порядок рассмотрения жалоб
Если вы недовольны ответом, решением или любым аспектом сервиса, вы можете подать апелляцию через наш Порядок рассмотрения жалоб, в котором описано, как подать официальную жалобу, какие сведения нужно предоставить, а также сроки и этапы рассмотрения, включая итоговую проверку. Полные сведения см. в Порядке рассмотрения жалоб. Обратите внимание, что недовольство субъективной, зависящей от сторонних рынков стоимостью цифрового предмета не является дефектом сервиса и рассматривается в Условиях использования и Политике проверяемой честности, а не как ошибка.
14. Хранение записей и надлежащее поведение
Мы храним сообщения поддержки, метаданные тикетов, временные метки и записи о решениях, чтобы поддерживать качество сервиса, разрешать споры и жалобы, выполнять юридические и антифрод-обязательства и защищаться от мошеннических претензий, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Мы ожидаем уважительного поведения во всей переписке; оскорбительное, угрожающее, обманное или мошенническое взаимодействие с поддержкой может привести к ограничениям учетной записи и, при необходимости, к передаче сведений в соответствующие органы.
15. Сведения об операторе
Все описанные выше каналы предоставляются Velmont Digital Services Ltd (регистрационный № HE 428371), зарегистрированный офис: Arch. Makariou III, 155, Proteas House, 5-й этаж, 3026 Limassol, Cyprus. По общим вопросам обращайтесь на support@rb-loot.com. Настоящая страница может обновляться время от времени, а данная версия заменяет любую предыдущую версию наших контактных и справочных сведений.